客户服务支持系统

翰林客户服务支持系统支持电话呼叫中心、官网客服、移动APP客服、微信客服、微博客服、AI客服等当前主流的客户服务渠道接入，实现服务渠道全覆盖；集成客户身份信息、历史交易信息、历史服务信息、第三方关联信息等，结合大数据生成客户画像，预测客户行为，感知客户服务需求；覆盖客服、技术支持、管理等职能人员，协同联动，快速响应，提高服务效率；提供报修、投诉、建议、咨询、表扬等工单模板，方便调用，此外提供丰富的表单控件支持用户自定义工单、扩充工单字段；应用录音识别、语音转译、智能客服等AI技术，全面提高客服工作效率；提供工单的实时监测、趋势预测、统计分析、图表展现功能，提升客服服务运营管理水平；对外提供标准、规范、开放的业务调用与数据调用接口，支持客户服务支持系统的灵活集成扩展。客户服务系统提供PC浏览器、移动APP两种访问方式，方便随时随地办公应用。

产品特色

★  整合客户服务渠道，汇聚客户服务工单，推进标准客户服务体系建设。

★ 工单自定义、字段自由扩展，提升客户服务精益管理水平。

★ 应用录音识别、语音转译、智能客服等AI技术，全面提高客服工作效率。

★ 客户画像、客户行为预测，助力客户服务全方位理念的落地。

★ 服务工单全程追踪监控、统计分析、数据可视化展现，提升客服服务运营效率。

★ 灵活可扩充的业务和数据接口，支撑用户客户服务体系持续改进和完善。  

产品功能

★ 系统管理

        包括用户管理、角色管理、菜单管理、权限管理、系统待办、操作审计管理等基础功能。

★ 基础多渠道管理

        包括渠道配置、渠道运营情况收集、渠道服务质量分析、渠道价值分析等功能。

★ 客户信息管理

        包括客户基础信息、客户交易信息、客户服务信息、客户画像、客户行为预测、客户行为感知等            功能。

★ 智能工单管理

        包括工单模板库、工单编辑、工单发布、流程配置、服务工单管理、服务工单超期预警、工单AI            助手等功能。

★ 运营管理

        包括客服工单统计分析、趋势预测、客服工单运营监测等功能。  

适用于政府、企事业单位、能源等行业。

应用场景

★ 提高客户服务满意度感知，提升客户服务水平。

★ 提高客服工作效率，建立标准规范的客户服务运营管理体系。

★ 树立口碑，提升企业形象，增强企业竞争力。

产品价值

应用案例

能源行业

1）  XX公司12345热线服务系统

➢  项目范围

XX公司 

➢  项目意义

本项目于合同约定期限按时完成，工程质量优良，顺利通过竣工验收。